info@akademiplena.com | +90 224 2434314

TELEFONLA İKNA VE İLETİŞİM EĞİTİMİ

2019-06-01
TELEFONLA İKNA VE İLETİŞİM EĞİTİMİ


TELEFONLA İKNA VE İLETİŞİM EĞİTİMİ 

Eğitimimiz, sizden herhangi bir ürün/hizmet alan/almak isteyen ya da ürün/hizmet satmak istediğiniz herkesle yani müşterilerinizle, telefon aracıyla bağlantıya geçtiğinizde nasıl ikna edeceğiniz ve nasıl etkili konuşacağınızın sırlarını ortaya koymaktadır. Sözcüklerin iletişimdeki payı yalnızca %7’dir. Buna rağmen gün içinde defalarca, bir çok kişiyi telefonda sadece sözcüklerimizle ikna etmek zorunda kalırız. Müşterilerimizde daha pratik, daha ucuz,zaman kazandıran ve para kazandıran bir iletişim aracı olarak telefonu tercih eder hale geldiler. Tüm bu nedenlerden ötürü telefonda ikna artık gerçek bir sanattır. 

Hedef Grup 
Kurumun belirlediği personel, Pazarlama Ve Satış Personeli, Yönetici sekreterleri, Santral Memurları 

Konu Başlıkları 

-Müşteri Kimdir? 
-Telefonu Etkili Kullanma Becerileri 
-Maksimum Verim Sağlama 
-Mükemmel Hizmet Kriterleri 
-Müşteri Ayrımı 
-Müşteri Beklentileri 
-Telefonda İletişim 
-Pratik Çözümler 
-İletişimin Unsurları (Solunum, Diksiyon, Tonlama, Ses, Beden Dili, Tavır, Nezaket) 
-Planlama 
-Soru Sorma 
-Etkili Dinleme 
-Müşteri Kaybetmenin Yolları 
-Etkili Çatışma Çözümü 
Telefonda Müşteri Tipleri 
-Zor Müşteriler 
-Müşteri Şikayetleri 
-Telefonun Etkili Kullanımı 

Eğitimin Süresi: 2 Gün/12 Saa

Eğitim Yorumları